POLÍTICAS DE PRIVACIDAD - RECARGA EXPRESS
Última actualización: 10 de septiembre de 2024
Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2024
1. Información del Responsable del Tratamiento
VENSERV IMPTEC S.R.L.
En adelante, el "Responsable" o "RECARGA EXPRESS".
2. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar a los usuarios del sistema informático RECARGA EXPRESS (en adelante, el "Sistema" o la "Plataforma") sobre el tratamiento de datos personales que realizamos como responsables del tratamiento, en cumplimiento con la normativa vigente en materia de protección de datos personales en el Estado Plurinacional de Bolivia y los estándares internacionales aplicables.
Esta política se aplica a todos los usuarios que interactúan con la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a:
Al utilizar nuestros servicios, registrarse en la Plataforma o proporcionar sus datos personales, usted acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
3. Principios del Tratamiento de Datos Personales
RECARGA EXPRESS se compromete a tratar los datos personales de conformidad con los siguientes principios fundamentales:
3.1 Principio de Licitud, Lealtad y Transparencia
Todo tratamiento de datos personales se realizará de manera lícita, leal y transparente. Los usuarios serán informados de forma clara y precisa sobre cómo se utilizan sus datos.
3.2 Principio de Limitación de Finalidad
Los datos personales serán recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos, y no serán tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines.
3.3 Principio de Minimización de Datos
Solo se recopilarán los datos personales que sean adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios para los fines del tratamiento especificados en esta política.
3.4 Principio de Exactitud
Los datos personales serán exactos y, cuando sea necesario, se mantendrán actualizados. Se adoptarán todas las medidas razonables para que los datos inexactos sean suprimidos o rectificados sin dilación.
3.5 Principio de Limitación del Plazo de Conservación
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo las obligaciones legales de conservación.
3.6 Principio de Integridad y Confidencialidad
Los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice su seguridad, incluyendo la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
3.7 Principio de Responsabilidad Proactiva
El Responsable será capaz de demostrar el cumplimiento de todos los principios anteriores mediante la implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas.
4. Datos Personales Recopilados
4.1 Tipos de Datos Recopilados
Dependiendo del tipo de usuario y del módulo utilizado, RECARGA EXPRESS puede recopilar las siguientes categorías de datos personales:
4.1.1 Datos de Identificación
4.1.2 Datos de Contacto
4.1.3 Datos de Acceso y Credenciales
4.1.4 Datos Comerciales y Transaccionales
4.1.5 Datos de Afiliación Comercial
4.1.6 Datos Técnicos y de Uso
4.1.7 Datos de Comunicación
4.2 Métodos de Recopilación de Datos
Los datos personales son recopilados mediante los siguientes métodos:
5. Finalidades del Tratamiento de Datos Personales
5.1 Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:
5.2 Finalidades Específicas
Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:
5.2.1 Gestión de Cuentas y Servicios
5.2.2 Comunicación con Usuarios
5.2.3 Cumplimiento Legal y Regulatorio
5.2.4 Seguridad y Prevención de Fraude
5.2.5 Mejora y Desarrollo de Servicios
5.2.6 Marketing y Comunicaciones Comerciales (Opcional)
Con el consentimiento expreso del usuario, se podrán enviar:
El usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte los demás servicios.
6. Conservación de Datos Personales
6.1 Plazos de Conservación
Los datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
6.1.1 Datos de Usuarios Activos
Los datos de usuarios con cuentas activas se conservarán mientras la relación contractual esté vigente y el usuario mantenga su cuenta en la Plataforma.
6.1.2 Datos de Usuarios Inactivos
Si una cuenta permanece inactiva por un período de 24 meses sin actividad registrada, RECARGA EXPRESS podrá proceder a la eliminación de los datos personales, previa notificación al usuario.
6.1.3 Datos Transaccionales y Financieros
Los datos relacionados con transacciones comerciales y financieras se conservarán durante un período mínimo de 5 años desde la fecha de la transacción, en cumplimiento con las obligaciones tributarias y comerciales establecidas por la legislación boliviana.
6.1.4 Datos para Cumplimiento Legal
Los datos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales se conservarán durante el plazo establecido por la normativa aplicable, incluyendo:
6.1.5 Datos de Usuarios que Solicitan Eliminación
Cuando un usuario solicite la eliminación de sus datos, estos serán eliminados en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que exista una obligación legal de conservación.
6.2 Eliminación Segura
Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos personales serán eliminados de forma segura mediante técnicas de borrado permanente que impidan su recuperación.
7. Destinatarios y Cesión de Datos Personales
7.1 Principio General de No Cesión
RECARGA EXPRESS no vende, alquila ni comparte datos personales de los usuarios con terceros para fines comerciales no relacionados con la prestación del servicio.
7.2 Encargados del Tratamiento
Para la prestación adecuada del servicio, RECARGA EXPRESS puede compartir datos personales con los siguientes encargados del tratamiento, quienes están obligados contractualmente a garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos:
7.2.1 Proveedor de Desarrollo y Mantenimiento
7.2.2 Proveedor de Hosting y Almacenamiento
7.2.3 Procesadores de Pago
En caso de integración con pasarelas de pago o servicios financieros, se compartirán únicamente los datos necesarios para procesar transacciones.
7.2.4 Servicios de Comunicación
Proveedores de servicios de correo electrónico y SMS para el envío de notificaciones y comunicaciones autorizadas.
7.3 Transferencias Internacionales de Datos
Si alguno de nuestros proveedores de servicios se encuentra ubicado fuera del territorio de Bolivia, garantizamos que:
Actualmente, RECARGA EXPRESS [indicar si existen o no transferencias internacionales de datos].
7.4 Cesión por Obligación Legal
RECARGA EXPRESS podrá compartir datos personales con autoridades competentes cuando:
8. Derechos de los Usuarios
8.1 Derechos Reconocidos
Los usuarios cuyos datos personales son tratados por RECARGA EXPRESS tienen los siguientes derechos fundamentales:
8.1.1 Derecho de Acceso
El usuario tiene derecho a obtener confirmación sobre si RECARGA EXPRESS está tratando sus datos personales y, en tal caso, acceder a:
8.1.2 Derecho de Rectificación
El usuario tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. RECARGA EXPRESS actualizará los datos en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la solicitud.
8.1.3 Derecho de Supresión (Derecho al Olvido)
El usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando:
Excepciones: La supresión no procederá cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, defensa de reclamaciones o protección de derechos fundamentales.
8.1.4 Derecho de Limitación del Tratamiento
El usuario puede solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes casos:
8.1.5 Derecho de Portabilidad
El usuario tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, XML), y a transmitirlos a otro responsable cuando:
8.1.6 Derecho de Oposición
El usuario puede oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales por motivos relacionados con su situación particular.
Oposición al marketing directo: El usuario puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo en cualquier momento, sin necesidad de justificación.
8.1.7 Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas
El usuario tiene derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.
RECARGA EXPRESS realiza decisiones automatizadas.
8.1.8 Derecho de Revocación del Consentimiento
El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
8.2 Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, el usuario puede:
Correo electrónico: hola@recargaexpress.net
Dirección postal: Calle "B" No. 24, zona Villa Bolivar Municipal, ciudad de El Alto, Bolivia
Formulario en línea: https://recargaexpress.net/nuevoafiliado
Portal de usuario: A través del panel de configuración de su cuenta en www.recargaexpress.net
8.3 Requisitos para el Ejercicio de Derechos
Para garantizar la seguridad y autenticidad de las solicitudes, el usuario deberá:
8.4 Plazo de Respuesta
RECARGA EXPRESS responderá a las solicitudes de ejercicio de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
En caso de denegación de la solicitud, se informará al usuario sobre los motivos de la decisión y su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
8.5 Derecho de Reclamación
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales vulnera sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en Materia de Protección de Datos Personales de Bolivia, o ante la autoridad competente que corresponda según la legislación vigente.
9. Medidas de Seguridad
9.1 Compromiso con la Seguridad
RECARGA EXPRESS implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del tratamiento de datos personales
9.2 Medidas Técnicas de Seguridad
9.2.1 Cifrado de Datos
9.2.2 Control de Acceso
9.2.3 Seguridad de Infraestructura
9.2.4 Auditoría y Registro
9.2.5 Copias de Seguridad
9.3 Medidas Organizativas de Seguridad
9.3.1 Políticas Internas
9.3.2 Capacitación de Personal
9.3.3 Confidencialidad
9.3.4 Evaluación de Riesgos
9.4 Gestión de Incidentes de Seguridad
En caso de una brecha de seguridad que pueda comprometer la privacidad de los datos personales:
9.5 Limitaciones de Seguridad
A pesar de las medidas implementadas, RECARGA EXPRESS reconoce que ningún sistema es completamente inmune a riesgos de seguridad. Por ello:
10. Cookies y Tecnologías de Rastreo
10.1 Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar un sitio web. Permiten al sitio recordar información sobre la visita, facilitando la navegación y mejorando la experiencia de usuario.
10.2 Tipos de Cookies Utilizadas
RECARGA EXPRESS utiliza las siguientes categorías de cookies:
10.2.1 Cookies Técnicas y Funcionales (Estrictamente Necesarias)
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento básico de la Plataforma. No requieren consentimiento del usuario.
Finalidad: Permitir la navegación, acceso a áreas seguras y uso de funcionalidades básicas.
Duración: Sesión o período breve necesario para su función.
10.2.2 Cookies de Rendimiento y Analíticas
Estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan la Plataforma para mejorar su funcionamiento.
Finalidad: Analizar el uso del Sistema, identificar problemas técnicos, mejorar la experiencia de usuario.
Datos recopilados: Páginas visitadas, tiempo de sesión, origen del tráfico (datos anonimizados).
Duración: Entre 6 meses y 2 años.
Consentimiento: Requieren consentimiento previo del usuario.
10.2.3 Cookies de Funcionalidad
Permiten personalizar la experiencia del usuario según sus preferencias.
Finalidad: Mejorar la experiencia proporcionando funcionalidades personalizadas.
Duración: Entre 1 mes y 1 año.
Consentimiento: Requieren consentimiento previo del usuario.
10.2.4 Cookies de Marketing y Publicidad (Si aplica)
RECARGA EXPRESS no utiliza actualmente cookies de publicidad de terceros ni cookies de seguimiento con fines publicitarios.
Si en el futuro se implementaran, se solicitará el consentimiento explícito del usuario y se actualizará esta política.
10.3 Cookies de Terceros
La Plataforma puede incluir servicios de terceros que instalan sus propias cookies:
Cada tercero tiene su propia política de privacidad y cookies, que puede consultar en sus respectivos sitios web.
10.4 Gestión de Cookies
10.4.1 Panel de Configuración de Cookies
Al acceder por primera vez a www.recargaexpress.net, el usuario será informado sobre el uso de cookies mediante un banner informativo con las siguientes opciones:
10.4.2 Configuración del Navegador
El usuario puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador:
10.4.3 Consecuencias de Desactivar Cookies
La desactivación de cookies técnicas puede afectar el funcionamiento correcto de la Plataforma, impidiendo el acceso a ciertas funcionalidades como el inicio de sesión o la realización de transacciones.
10.5 Otras Tecnologías de Rastreo
Además de cookies, RECARGA EXPRESS puede utilizar:
10.6 Actualización de la Política de Cookies
Esta política de cookies se actualizará periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios mediante un aviso en la Plataforma.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
La Plataforma RECARGA EXPRESS puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros que no están bajo nuestro control.
11.1 Exención de Responsabilidad
RECARGA EXPRESS no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios web de terceros. Cada sitio externo tiene sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
11.2 Recomendación
Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio de terceros antes de proporcionar información personal.
12. Protección de Datos de Menores de Edad
12.1 Edad Mínima
La Plataforma RECARGA EXPRESS está destinada a usuarios mayores de 18 años de edad. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
12.2 Verificación
Si RECARGA EXPRESS tiene conocimiento de que ha recopilado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales, tomará medidas inmediatas para eliminar dicha información de sus servidores.
12.3 Notificación
Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo menor de edad nos ha proporcionado datos personales, por favor contáctenos para que podamos tomar las medidas necesarias.
13. Tratamiento de Datos Sensibles
13.1 Definición de Datos Sensibles
Los datos sensibles son aquellos que, de ser revelados indebidamente, pueden dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para el titular, incluyendo:
13.2 Política de No Tratamiento
RECARGA EXPRESS no solicita, recopila ni trata datos sensibles según la definición anterior, salvo que sea estrictamente necesario para el cumplimiento de obligaciones legales específicas.
13.3 Consentimiento Explícito
En el caso excepcional de que se requiera tratar datos sensibles, se solicitará el consentimiento explícito e informado del usuario, especificando la finalidad y las garantías de protección adicionales.
14. Decisiones Automatizadas y Elaboración de Perfiles
14.1 Uso de Decisiones Automatizadas
RECARGA EXPRESS puede utilizar sistemas automatizados para:
14.2 Elaboración de Perfiles
La Plataforma no realiza elaboración de perfiles que produzca efectos jurídicos en el usuario o le afecte significativamente de manera similar.
14.3 Derecho a Revisión Humana
Si una decisión automatizada afecta negativamente al usuario, este tiene derecho a:
15. Modificaciones a la Política de Privacidad
15.1 Actualizaciones
RECARGA EXPRESS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, tecnológicos o en la prestación de servicios.
15.2 Notificación de Cambios
Cualquier modificación sustancial a esta política será notificada a los usuarios mediante:
15.3 Aceptación de Cambios
El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los cambios realizados.
Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, podrá:
15.4 Histórico de Versiones
RECARGA EXPRESS conservará un historial de versiones anteriores de esta Política de Privacidad, disponible bajo solicitud del usuario.
16. Marco Legal y Normativo
Esta Política de Privacidad se elabora en cumplimiento con las siguientes normativas y estándares:
16.1 Legislación Nacional Boliviana
16.2 Estándares Internacionales
Aunque no son directamente aplicables en Bolivia, RECARGA EXPRESS adopta las mejores prácticas internacionales, incluyendo:
16.3 Compromiso con Futura Legislación
RECARGA EXPRESS se compromete a actualizar sus prácticas de protección de datos conforme se desarrolle la legislación específica sobre protección de datos personales en Bolivia.
17. Transparencia y Responsabilidad
17.1 Registro de Actividades de Tratamiento
RECARGA EXPRESS mantiene un registro interno de las actividades de tratamiento de datos personales que incluye:
Este registro está disponible para las autoridades competentes bajo solicitud.
17.2 Evaluaciones de Impacto
Cuando se introduzcan nuevas tecnologías o tratamientos de datos que puedan suponer un alto riesgo para los derechos de los usuarios, RECARGA EXPRESS realizará una Evaluación de Impacto en la Protección de Datos (EIPD).
17.3 Delegado de Protección de Datos
RECARGA EXPRESS designará un Delegado de Protección de Datos (DPO) cuando el volumen o naturaleza del tratamiento lo requiera. Sus datos de contacto serán publicados en esta política.
Contacto actual para consultas de privacidad:
17.4 Auditorías y Certificaciones
RECARGA EXPRESS se someterá periódicamente a auditorías de seguridad y privacidad realizadas por terceros independientes para verificar el cumplimiento de esta política y las mejores prácticas del sector.
18. Disposiciones Adicionales
18.1 Confidencialidad Contractual
El tratamiento de datos personales está sujeto a las obligaciones de confidencialidad establecidas en el contrato de desarrollo del Sistema RECARGA EXPRESS, suscrito entre VENSERV IMPTEC S.R.L. y GREENTEK S.R.L.
18.2 Propiedad de los Datos
Los datos personales proporcionados por los usuarios son propiedad de los mismos. RECARGA EXPRESS actúa únicamente como responsable del tratamiento para las finalidades descritas en esta política.
18.3 Portabilidad y Migración
Los usuarios que deseen migrar sus datos a otra plataforma pueden solicitar la exportación de sus datos personales en un formato estándar e interoperable.
18.4 Idioma
Esta Política de Privacidad está redactada originalmente en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias interpretativas.
19. Contacto y Consultas
Para cualquier consulta, duda o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden contactar con RECARGA EXPRESS mediante:
Datos de Contacto para Privacidad:
Departamento: Protección de Datos y Privacidad
20. Aceptación de la Política de Privacidad
20.1 Manifestación de Consentimiento
Al marcar la casilla de aceptación durante el registro en la Plataforma, el usuario declara que:
20.2 Constancia de Aceptación
RECARGA EXPRESS conservará registro electrónico de la fecha, hora y dirección IP desde la cual el usuario aceptó esta Política de Privacidad, como prueba del consentimiento otorgado.
20.3 Revocación del Consentimiento
El usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento mediante solicitud expresa a través de los canales de contacto indicados en el apartado 19, lo que implicará la cancelación de su cuenta y la eliminación de sus datos personales, salvo obligación legal de conservación.
21. Vigencia
Esta Política de Privacidad entra en vigor el 10 de septiembre de 2024 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una nueva versión.
Última revisión: 10 de septiembre de 2024
Versión: 1.0